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Livraison, paiement et retours
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Livraison
Quels sont les délais ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous [48] heures ouvrées. Comptez ensuite [2 à 3] jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
[X,XX] € en point relais, [X,XX] € à domicile ou en France métropolitaine.
Livrez-vous à l’étranger ?
[Précisez les pays desservis et les tarifs, ou indiquez que vous livrez uniquement en France métropolitaine.]
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous le retrouvez aussi dans votre espace client, rubrique Commandes.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)[, PayPal, Apple Pay]. Les paiements sont traités par [nom du prestataire : Stripe, PayPal, Mollie…] en environnement sécurisé.
Mes données bancaires sont-elles conservées ?
Non. Elles transitent directement vers notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Quand suis-je débité ?
Au moment de la validation de la commande.
Retours et remboursements
Puis-je changer d’avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Dans quel état renvoyer l’article ?
Non utilisé, complet, dans son emballage d’origine. Les cosmétiques descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, et les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
Qui paie les frais de retour ?
[À votre charge / à notre charge]. Précisez clairement : c’est une mention obligatoire.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits et personnalisation
Comment choisir la taille d’un tapis de prière ?
[Indiquez vos dimensions par format : enfant, adolescent, adulte.]
Vos cosmétiques sont-ils naturels ?
[Décrivez votre engagement. Attention : toute allégation (bio, naturel, sans…) doit être justifiable, le règlement européen 655/2013 encadre strictement les allégations cosmétiques.]
Quel délai pour une personnalisation ?
Comptez [X] jours ouvrés après validation du visuel. Le devis vous est envoyé sous 24 h.